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What "Japanese support" actually covers「日本語対応」と書いてあるのに、問い合わせは英語ですか
We checked all 6 vendors' own pages. 5 of the 6 state that the admin interface can be used in Japanese. Only 3, however, state anywhere on their own pages that you can contact them in Japanese.
Those 3 do not cover the same ground either. HubSpot keeps only the phone in English, Squarespace has no Japanese on chat, and Shopify says only that it has a "Japanese support team" without stating the language of each channel. monday.com and Semrush do not state their support languages anywhere. The absence of a statement is itself something to judge on. A vendor that offered it would say so in its own marketing, and where nothing is stated, an answer that does not come back in Japanese breaks no promise.
"Japanese support" means nothing until you split it into 5 parts
| ① Japanese in the admin interface | ② Japanese in the official help centre | ③ Japanese for enquiries | ④ Hours of coverage | ⑤ Plans that include support | How to read this row | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | Yes | Yes | Chat, callback and email in Japanese; phone in English only | We could not find this stated (email replies are stated as within 1 business day) | The free tools have no channel. Starter adds chat and email; Professional and above add phone and callback | If you need the phone, it will be in English. If you need Japanese in a hurry, use the callback |
| monday.com | Yes | Yes | We could not find this stated on the vendor's own pages | 24 hours a day, 365 days a year | We could not find this clearly stated (only Enterprise lists "24/7 expert support") | Best on hours; language unknown |
| Asana | Yes | Yes | The chatbot covers 13 languages including Japanese. We could not find the language human agents reply in stated | 24 hours on Enterprise and Enterprise+ only. We could not find this stated for the lower plans | The free Personal plan gets the help centre and the forum only. Support from Starter up | The free plan has no enquiry channel |
| Semrush | The marketing site and the help centre have Japanese versions. We could not find a list of the interface languages (which does not mean it is unsupported) | Japanese version available (English titles are mixed into the index) | We could not find this stated on the vendor's own pages | We could not find this stated on the vendor's own pages | Free accounts get billing, account, legal and other non-product topics only. Paid accounts can also ask product questions | A free account cannot ask how to use the product |
| Shopify | Yes | Yes | The Japanese site states a "Japanese support team". We could not find the language of each channel stated | Chat 24 hours a day, year-round. Email replies typically 48 hours | Chat on every plan. Phone and email on Plus and Retail (and POS Pro) only | The standard plans have no phone channel |
| Squarespace | Japanese is available as an account language (rolling out in stages; the mobile apps and similar are out of scope) | Yes, but stated to be machine translated | Email accepts Japanese, 24 hours a day, 365 days a year. Chat is English, French and German only. No phone support | Email 24 hours a day, 365 days a year. Chat Monday to Friday 4:00–20:00 (US Eastern Time) | We could not find differences by plan stated | The only vendor that states the hours of its Japanese-language channel |
Scroll sideways to see every column
All times are local times as stated by the vendor. The conversion to Japan time, and the arithmetic behind it, is given in the text below. Checked August 2026; sources at the end.
The rows to look at in this table are those where ① and ③ diverge. monday.com and Semrush have both the interface and the help centre in Japanese, yet nothing on their own pages says whether an enquiry in Japanese will get through. You can only find out after you have started using them.
The picture changes only when you need the phone
HubSpot's help centre splits language by channel. It states that chat, callback and email support is offered in English, French, German, Japanese, Portuguese and Spanish, and immediately after that: "Currently, phone support is offered in English only." A callback is not you placing a call; you request one through a form and the vendor calls you back.
The marketing site does list a phone number for the Tokyo office, but it appears under the global offices and the call-sales headings, not as a customer support channel. If you want to speak to a person in Japanese, the route the vendor's own pages point you to is the callback, not the phone.
Squarespace runs the other way. Email is accepted in 9 languages including Japanese, 24 hours a day and 365 days a year, while chat is English, French and German only, and the Japanese help centre states plainly that phone support is not offered. Chat in English runs Monday to Friday 4:00–20:00 (US Eastern Time), which in Japan time is 17:00 to 9:00 the next day (US Eastern Daylight Time is UTC−4 and Japan is UTC+9, a difference of 13 hours; on winter time it is 18:00 to 10:00 the next day). The vendor also notes that a Monday to Friday 10:00–18:00 slot (Australian Eastern Time, which is 9:00–17:00 in Japan) is rolling out in stages for Australia and New Zealand, but we could not confirm whether a Japanese account can use it. In practice, you cannot count on this as a channel that is reliably open during your working day.
Note that "24 hours a day, 365 days a year" describes when messages are accepted. The time to a reply is not stated on the vendor's own pages. Sending at midnight does not mean an immediate answer.
A help centre in Japanese does not mean the same content
Squarespace's Japanese help centre carries the following notice, left in English on a Japanese page.
The other 5 vendors carry no disclaimer of this kind. Nor do any of them state that they translate by hand: for all 5, we could not find the translation method stated on their own pages. The one thing that can be verified is that Squarespace alone discloses it.
Sign up on a free plan and there is nowhere to ask
| Enquiries on free and entry plans | What paying opens up | |
|---|---|---|
| HubSpot | The free tools cannot use chat, email or phone | Starter adds chat and email; Professional and above add phone and callback |
| Asana | The free Personal plan gets the help centre and the forum only | Support from Starter up; 24-hour coverage from Enterprise up |
| Semrush | Free accounts get billing, account, legal and other non-product topics only | Paid accounts can also ask product questions |
| Shopify | Chat on every plan; phone and email not available | Plus and Retail (and POS Pro) add phone and email |
How to read this table: the questions you want to ask come up precisely while you are trying the product out. Trying it for free first and asking when you get stuck works worst with HubSpot and Asana.
HubSpot attaches 1 more condition. Its help centre states that, on accounts created on or after 5 March 2024, a user who uses chat, email or phone must be assigned a Core, Sales or Service seat (a seat is 1 named user's licence). Even on a paid account, a staff member without a seat cannot open an enquiry. Letting someone work in the tool without buying them a seat is not a workable arrangement.
What to do in practice when the only channel is English
An English-only channel is a lower barrier than it is usually assumed to be. Support enquiries are formulaic writing, the kind of text machine translation handles well. Write the 3 items — what happened, what you tried, what you expected — in Japanese, translate them and paste them in. The reply reads back the same way.
What slows you down is not the translation but the number of round trips. A check that takes 1 round trip in Japanese grows to 2 or 3 in English because of wording drift. If you put 1 round trip at half a day to 1 day, the difference shows up as "resolved in half a day, or in 2 days". If the stalled work can wait 2 days, an English-only channel works; if it has to move the same day, choose a product with a Japanese-language channel — that is where the line falls.
None of the 6 vendors state on their own pages whether a contract signed through a reseller comes with Japanese support.
Who these 3 vendors do not suit
If there is not 1 person in the company who reads English and the work cannot afford to stall during the day, monday.com and Semrush are probably best avoided. Not because the products are weak, but because we could not confirm on their own pages whether you can enquire in Japanese. You cannot base a working process on not knowing what language the answer comes back in.
Squarespace does not suit anyone who wants to explain a problem out loud on the phone. It states plainly that phone support is not offered. And if you need a phone channel from Shopify, the standard plans are not enough.
HubSpot's free tools and Asana's Personal plan do not suit anyone who wants to watch how it goes on a free plan and ask when they get stuck. Within the free tier, help articles and the community are the only routes.
If you are unsure, answer these in order
Shopify's chat runs 24 hours, but we could not find any statement on the vendor's own pages about whether that chat replies in Japanese. Source: each vendor's official help centre (checked August 2026)
If enquiring in Japanese is a condition, only 2 vendors are backed by a statement on their own pages: HubSpot (Starter and above) and Squarespace. If you choose monday.com or Semrush instead, decide before you sign that support will be taken in English. The answer may well come back in Japanese, but since the vendor does not promise it, you cannot design your work around it.
With any of these products, 1 thing is worth doing before you sign: send 1 message in Japanese from the free plan or the contact form. Treat the result as 1 record of your own, not as company policy. Assume the next one may not be the same.
Sources (checked August 2026)
- HubSpot: HubSpot language offerings (17 product languages, 16 knowledge base languages, whether Japanese is included) / Get help with HubSpot (languages by channel, phone in English only, channels by plan, the seat assignment requirement, within 1 business day) / Contact us (Tokyo office / sales phone number)
- monday.com: Languages available in monday.com (15 languages) / How to contact support (24 hours a day, 365 days a year; no support languages stated) / Pricing (Enterprise 24/7 expert support)
- Asana: Display settings (14 interface languages) / How do I get support from Asana (chatbot in 13 languages) / Pricing (Personal gets the forum and the help centre, support from Starter up, 24 hours from Enterprise up)
- Semrush: Contacting the Semrush support team (free accounts ask non-product questions only, paid accounts can also ask product questions) / Customer Support Terms (online web form only; no clause on response time or languages) / Knowledge base
- Shopify: Selecting your account language and region (20 admin languages) / Contacting Shopify Support (chat 24 hours a day year-round on every plan, phone and email on Plus and Retail, email 48 hours) / Contact us (Japanese support team)
- Squarespace: Changing your account and site language (Japanese rolling out in stages, the mobile apps and parts of Acuity Scheduling are out of scope, site language on 7.1 only) / Contacting Squarespace Customer Support (email in 9 languages 24 hours a day 365 days a year, chat in English 4:00–20:00 ET, the Australia/NZ slot Monday to Friday 10:00–18:00 AEST, no phone support) / Help centre in Japanese (the machine translation notice)
We could not find the following stated on the vendors' own pages: the list of interface languages (Semrush); the languages support replies in (monday.com and Semrush, and by channel for Shopify); support hours (HubSpot and Semrush, and Asana's lower plans); the time to an email reply (Squarespace); whether the Japanese help centre matches the English one in number of articles (all 6 vendors); how the Japanese help centre is translated (the 5 vendors other than Squarespace); differences in support by plan (Squarespace); and whether Japanese support comes with a reseller contract (all 6 vendors). Terms change, so please check each vendor's own pages before you sign.
6社の公式ページを確認しました。管理画面が日本語で使えると公式に確認できたのは6社中5社。ところが「日本語で問い合わせできる」と公式に書いているのは3社だけです。
しかも3社の中身も違います。HubSpot は電話だけ英語、Squarespace はチャットに日本語がなく、Shopify は「日本語のサポートチーム」とあるだけでチャネル別の言語の記載がありません。残る monday.com と Semrush は、対応言語をどこにも書いていませんでした。書いていないこと自体が判断材料になります。 対応していれば各社とも売り文句として書くからで、書いていない場合は、返らなくても公式は約束を破ったことになりません。
「日本語対応」は、5つに分けないと意味がありません
| ①管理画面の日本語 | ②公式ヘルプの日本語 | ③問い合わせの日本語 | ④対応時間帯 | ⑤サポート対象プラン | この表の読み方 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | あり | あり | チャット・コールバック・メールは日本語／電話は英語のみ | 記載を確認できず（メールは1営業日以内と記載） | 無料ツールは窓口なし。Starterでチャットとメール、Professional以上で電話とコールバック | 電話が要るなら英語。日本語で急ぐならコールバック |
| monday.com | あり | あり | 記載を確認できませんでした | 24時間365日 | 明確な記載を確認できず（Enterpriseのみ「24/7エキスパートサポート」） | 時間帯は最良、言語は不明 |
| Asana | あり | あり | チャットボットが日本語を含む13言語。人が返信する言語の記載は確認できず | Enterprise・Enterprise+のみ24時間。下位プランは記載を確認できず | 無料のPersonalはヘルプとフォーラムのみ。Starter以上でサポート | 無料プランに問い合わせ窓口は無い |
| Semrush | 公式サイトとヘルプは日本語版あり。管理画面の対応言語一覧は確認できず（非対応という意味ではありません） | 日本語版あり（一覧に英語タイトルが混在） | 記載を確認できませんでした | 記載を確認できませんでした | 無料は請求・アカウント・法務など製品以外のみ。有料で製品の質問も可 | 無料登録では製品の使い方は聞けない |
| Shopify | あり | あり | 「日本語のサポートチーム」と日本語版サイトに記載。チャネル別の言語は確認できず | チャットは24時間年中無休。メールの返答は通常48時間 | 全プランでチャット。電話とメールはPlus・Retail（およびPOS Pro）のみ | 標準プランに電話窓口は無い |
| Squarespace | アカウント言語に日本語あり（段階導入中。モバイルアプリ等は対象外） | あり。ただし機械翻訳と明記 | メールは日本語で受付・24時間365日。チャットは英語・仏語・独語のみ。電話サポート無し | メール24時間365日。チャットは月〜金 4:00〜20:00（米国東部時間） | プラン別の差の記載は確認できず | 日本語窓口の時間帯まで公式に書いてある唯一の会社 |
※ 横にスクロールすると全項目を確認できます
時刻はすべて公式表記の現地時間。日本時間への換算は本文に計算を記載しています。確認日は2026年8月、出典は末尾。
この表で見るべきは、①と③がずれている行です。monday.com と Semrush は管理画面もヘルプも日本語なのに、問い合わせが日本語で通るかは公式のどこにも書かれていません。使い始めてから確かめるしかない、という状態です。
電話が要るときだけ、話が変わります
HubSpot のヘルプは、チャネルごとに言語を分けています。「チャット、コールバック、Eメールによるサポートは、次の言語で提供されています。英語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語」とあり、そのすぐ後に「現在、電話サポートは英語でのみ提供されています（原文：Currently, phone support is offered in English only.）」と書いてあります。コールバックは、こちらから電話をかけるのではなく、フォームで依頼して先方から折り返してもらう方式です。
公式サイトには東京オフィスの電話番号も載っていますが、これは「グローバルオフィス」と「セールスへの電話」の欄にある番号で、カスタマーサポートの窓口として掲載されたものではありません。日本語で人と話したいなら電話ではなくコールバック、というのが公式ページから読み取れる導線です。
Squarespace は逆向きです。メールは日本語を含む9言語で24時間365日受け付ける一方、チャットは英語・仏語・独語のみで、「電話でのサポートは行っておりません」と日本語ヘルプに明記があります。チャットの英語対応は月〜金4:00〜20:00（米国東部時間）で、日本時間では17:00〜翌9:00（東部夏時間UTC−4と日本UTC+9の差13時間。冬時間なら18:00〜翌10:00）。公式には豪州・ニュージーランド向けに月〜金10:00〜18:00（豪州東部時間＝日本時間9:00〜17:00）の枠を段階展開中との注記もありますが、日本のアカウントで使えるかは確認できませんでした。日中に確実に開いている窓口としては当てにできない、という読み方になります。
なお「24時間365日」は受付時間であって、返信までの時間は公式に記載がありません。深夜に送れば即答が返る、という意味ではありません。
ヘルプが日本語でも、中身が同じとは限りません
Squarespace の日本語ヘルプセンターには、日本語ページなのに英語のまま次の注記が出ます。
他の5社に、この種の断り書きはありません。ただし人手で翻訳していると明記しているわけでもなく、翻訳方法は5社とも公式に確認できませんでした。確認できるのは、Squarespace だけが自己開示しているという一点です。
無料プランで契約すると、聞く先がありません
| 無料・下位プランでの問い合わせ | 有料で開く窓口 | |
|---|---|---|
| HubSpot | 無料ツールはチャット・メール・電話いずれも不可 | Starterでチャット＋メール、Professional以上で電話とコールバック |
| Asana | 無料のPersonalはヘルプセンターとフォーラムのみ | Starter以上でサポート、Enterprise以上で24時間対応 |
| Semrush | 無料は請求・アカウント・法務など製品以外のみ | 有料で製品の質問も可 |
| Shopify | 全プランでチャットは可。電話とメールは不可 | Plus・Retail（およびPOS Pro）で電話とメール |
この表の読み方は、試用中こそ質問が出る、という点にあります。無料で様子を見る進め方と最も相性が悪いのは HubSpot と Asana です。
HubSpot にはもう1つ条件があります。2024年3月5日以降に作成されたアカウントでは、チャット・メール・電話を使うユーザーに Core・Sales・Service いずれかのシート（1人ぶんの利用枠）が割り当てられている必要があると公式ヘルプに書かれています。アカウントが有料でも、シートを持たない担当者は問い合わせできません。「担当者に触らせるが席は買わない」という運用は成立しない、ということです。
英語しか窓口がないとき、実務ではどうするのか
英語窓口は、思われているほど高い壁ではありません。サポートへの問い合わせは定型的な文章で、機械翻訳と相性のよい領域です。「起きたこと」「試したこと」「期待する結果」の3点を日本語で書き、翻訳して貼る。返信も同じ手順で読めます。
詰まるのは翻訳ではなく往復回数です。日本語窓口なら1往復で済む確認が、英語だと表現のズレで2〜3往復に増えます。1往復あたり半日から1日と見積もると、差は「解決まで半日か、2日か」に現れます。止まった業務が2日待てるなら英語窓口でも成立し、その日のうちに動かす必要があるなら日本語窓口のある製品を選ぶ、という切り分けになります。
なお代理店経由で契約した場合に日本語サポートが付くかどうかは、6社とも公式ページに記載がありませんでした。
この3社は、こういう人には向きません
社内に英語を読める人が1人もいなくて、日中に止まると困る業務なら、monday.com と Semrush は避けたほうがよさそうです。製品が悪いのではなく、日本語で問い合わせられるかを公式に確認できないからです。何語で返るか分からない状態を、業務の前提には置けません。
電話で口頭説明したい人に、Squarespace は向きません。「電話でのサポートは行っておりません」と明記されています。Shopify で電話窓口が要るなら、標準プランでは足りません。
無料プランで様子を見ながら詰まったら聞きたい、という進め方をする人に、HubSpot の無料ツールと Asana の Personal は向きません。無料の範囲ではヘルプ記事とコミュニティだけが手段です。
迷ったら、この順で答えてください
Shopifyはチャットが24時間ですが、そのチャットが日本語で返るかは公式に記載を確認できませんでした 出典：各社公式ヘルプ（2026年8月確認）
日本語で問い合わせられることを条件にするなら、公式ページで裏が取れるのは HubSpot（Starter以上）と Squarespace の2社だけです。逆に monday.com と Semrush を選ぶなら、「サポートは英語で受ける」と決めてから契約してください。日本語で返る可能性はあっても、公式が約束していない以上、それを前提に業務設計はできません。
どの製品でも、契約前に1つだけやっておく価値があります。無料プランやフォームから、日本語で1通投げてみることです。ただしその結果はあなたの1件の記録であって、会社の方針ではありません。次も同じとは限らない前提で扱ってください。
出典（2026年8月確認）
- HubSpot：HubSpotの対応言語（製品17言語・ナレッジベース16言語、日本語の可否）／HubSpotのサポートを受ける（チャネル別の対応言語、電話は英語のみ、プラン別の窓口、シート割り当て要件、1営業日以内）／お問い合わせ（東京オフィス／セールス電話番号）
- monday.com：monday.comで使える言語（15言語）／サポートへの問い合わせ方法（24時間365日。対応言語の記載なし）／料金（Enterpriseの24/7エキスパートサポート）
- Asana：表示設定（インターフェース14言語）／Asanaのサポートを受ける方法（チャットボット13言語）／料金（Personalはフォーラムとヘルプセンター、Starter以上でサポート、Enterprise以上で24時間）
- Semrush：Semrushサポートチームへのお問い合わせ（無料は製品以外の質問のみ、有料は製品の質問も可）／カスタマーサポート規約（オンラインWebフォームのみ。応答時間・対応言語の条項なし）／ナレッジベース
- Shopify：アカウントの言語と地域の選択（管理画面20言語）／Shopifyサポートへの問い合わせ方法（全プランでチャット24時間年中無休、電話とメールはPlus・Retail、メール48時間）／お問い合わせ（日本語のサポートチーム）
- Squarespace：アカウントとサイトの言語を変更する（日本語は段階導入中、モバイルアプリとAcuity Schedulingの一部は対象外、サイト言語は7.1のみ）／Squarespaceカスタマーサポートへの問い合わせ方法（メール9言語24時間365日、チャットは英語4:00〜20:00 ET、豪州・NZ枠は月〜金10:00〜18:00 AEST、電話サポート無し）／ヘルプセンター日本語版（機械翻訳の注記）
管理画面の対応言語一覧（Semrush）、サポートの対応言語（monday.com・Semrush、Shopifyのチャネル別）、サポート対応時間帯（HubSpot・Semrush、Asanaの下位プラン）、メールの返信までの時間（Squarespace）、日本語ヘルプと英語版の記事数の一致（6社すべて）、日本語ヘルプの翻訳方法（Squarespace以外の5社）、プラン別のサポート差（Squarespace）、代理店経由での日本語サポートの有無（6社すべて）は、公式ページで記載を確認できませんでした。提供条件は変更されるため、契約前に各公式ページでご確認ください。