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困ったとき、誰が助けてくれますか
結論を先に書きます。5社を公式ページだけで調べたところ、応答時間を数字で約束しているのは monday.com と Asana の2社だけ、しかも最上位プラン限定でした。残る3社は数値を公式に確認できません。そして無料プランでは、人間に問い合わせる窓口そのものがない会社があります（HubSpot 無料ツール、Asana 無料プラン）。
Squarespace は、プラン別のサポート差を公式に確認できなかったため、この記事では扱いません。
プラン別・問い合わせ可否とチャネル
| 製品／プラン | 人への問い合わせ | チャネル | 応答時間の保証 | この表の読み方 |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot 無料ツール | できない | ナレッジベース・コミュニティのみ | なし | 障害でも自力で調べるしかありません |
| HubSpot Starter | できる | メール・アプリ内チャット | 保証なし（メールは1営業日以内と記載） | 電話はここにはありません |
| HubSpot Professional／Enterprise | できる | メール・チャット・電話 | 保証なし（同上） | 電話が付くのはここから |
| monday.com 全プラン | できる | チャット等・24時間 | 公表なし | サポートLPに「24/7 support for all」。ただしプラン仕様としての明記は確認できず |
| monday.com Enterprise | できる | 上記＋専任のカスタマーサクセス担当 | あり（30分／1時間／24時間） | 5社中もっとも具体的 |
| Asana 無料（Personal） | 記載を確認できず | フォーラム・アカデミー・ヘルプ | なし | 「Asana Support」は Starter から |
| Asana Starter／Advanced | できる | ヘルプセンター経由 | なし | 24時間対応の記載はありません |
| Asana Enterprise／Enterprise+ | できる | 24時間・英語 | あり（2営業時間） | 契約文書に書かれた数字です |
| Semrush 無料 | できる（範囲限定） | 問い合わせフォーム | なし | 請求・アカウントの話だけ |
| Semrush 有料（SEO／Starter／Pro+／Advanced） | できる | 問い合わせフォーム | 公表なし | 製品の質問もできます |
| Semrush Enterprise | できる | 24時間サポート | 「Enterprise SLA」の記載のみ・数値は確認できず | 数字は公開されていません |
| Shopify Basic／Grow | できる | チャットのみ・24時間 | メールは通常48時間（ただしメールは対象外） | 電話もメールも使えません |
| Shopify Advanced | できる | 強化されたチャット | 公表なし | 中身の定義は確認できず |
| Shopify Plus | できる | 電話・メール・チャット | メールは通常48時間 | 電話が付くのはここだけ |
出典：各社公式ヘルプ・料金ページ（2026年8月確認）。URLは末尾。ナレッジベースは各社が公開している手順書のデータベースで、人に聞くのではなく自分で検索します。
無料・下位プランで、人に届きますか
HubSpot の無料ツール利用者に案内されるのは、ナレッジベースとコミュニティだけです。有料でも座席（1人ぶんの利用権。SaaSは人数ぶん買う課金方式が主流です）の条件が付きます。
Starter を契約していても、座席のない社員は問い合わせできません。「担当者に触らせるが席は買わない」という運用は成立しません。
Shopify は全プランで24時間チャットが使えますが、公式ヘルプはサポート担当者につながるにはストアへのログインが必要と明記しています。ログインできない種類のトラブルには効きません。 Semrush の無料アカウントも問い合わせはできますが、対象は請求・アカウント・法務・セキュリティなど製品に関係しない質問に限られます。
応答時間を数字で書いているのは2社だけです
応答時間を契約文書に書いているのは monday.com（Enterprise。Critical 30分以内など）と Asana（Enterprise以上。2営業時間以内・英語）の2社で、どちらも最上位プラン限定です。HubSpot が置いているのは保証ではなく目安で、メールは1営業日以内。折り返し電話（Call me）の「通常5分以内」という記載は、2024年9月3日に終了したモバイルアプリの機能に紐づくもので、現行の電話サポートの応答目安は公式に確認できませんでした。Semrush と Shopify も、応答時間の数値を確認できていません（Shopify のメールのみ通常48時間の記載があります）。
なお、ここでいう24時間はいずれも英語圏の運営を前提とした表記です。日本語で、日本時間の深夜に人が出るかどうかは別の問題で、5社とも日本語サポートの提供時間を公式に確認できませんでした。
SLAの中身と、上位プランに上げたときの差額（Shopify Basic→Plus で年$27,252 など）は、別記事「応答時間の保証は、いくらで買えますか」で扱っています。
その場面で、下位プランは何ができますか
| 起きたこと | 下位プランの利用者が取れる手段 | 解決しなかったときに残るもの |
|---|---|---|
| 週末や深夜に止まった | Shopify Basic：24時間チャット（ログイン必須）／monday.com：全プランでチャット／HubSpot 無料ツール：窓口なし／Asana：Enterprise以外は24時間の記載なし | 日商10万円の店で復旧が半日遅れれば5万円。上位プランの年間差額と直接比べられます |
| ログインできなくなった | Shopify：ログインが前提のためチャットに到達できない／HubSpot の座席なしユーザー：窓口なし | 打つ手が残りません。この一点だけで上位プランを選ぶ理由になり得ます |
無料の学習教材は5社とも公開しています（HubSpot Academy は「100% free & online」と明記）。ただしこれは比較軸になりません。5社すべてが持っているからです。効くのは「窓口がない状態で、教材だけで自力解決できる業務か」という問いのほうです。
サポートを理由にこの製品を選ぶべきでない人
Shopify Basic・Grow・Advanced を検討中で、電話でないと落ち着かない人。 電話に届くには Plus まで飛ぶ必要があり、年$27,252 の差額を電話代として払う判断になります。EC運用の外注先を1社確保するほうが現実的な場面が多いはずです。
HubSpot を無料ツールから始めて、詰まったら聞けばいいと考えている人。 無料ツールに人間の窓口はありません。有料でも座席のない社員は問い合わせできないので、「社内の誰が聞けるのか」を契約前に決めることになります。
Asana を無料で始めて社内展開したい人。 料金表で「Asana Support」が現れるのは Starter からです。
深夜に日本語で人に出てほしい人。 5社とも日本語サポートの提供時間を公式に確認できませんでした。
迷ったら
出典：各社公式ヘルプ・料金ページ（2026年8月確認）
応答時間の数字を先に見ないでください。先に計算するのは「自社が止まったとき、1日いくら消えるか」です。 その額が上位プランの年間差額を下回るなら、サポートは選定理由になりません。5社中3社が応答時間を公開していない以上、「上位プラン＝速い」は検証できない仮説のままです。
出典（すべて2026年8月確認）
- HubSpot サポートの受け方・座席条件・メール1営業日・Call me機能の終了（2024年9月3日）
- HubSpot プラン別チャネル・オンボーディング費用（$3,000／$7,000）
- HubSpot Academy（100% free & online）
- monday.com Enterprise向けSLA（30分／1時間／24時間・稼働率99.9%・クレジット5〜30%・90日以内の申請）
- monday.com Enterprise の専任CSM・追加費用の但し書き
- monday.com サポートLP（24/7 support for all）
- monday.com 料金ページ（24時間サポートの明記はEnterpriseのみ）
- Asana Service Level Addendum（Enterprise・Enterprise+限定／2営業時間／祝日除外）
- Asana プラン別サポート記載・Customer Success options・99.9% uptime SLA
- Semrush 料金ページ（プラン構成／Enterprise＝Dedicated account manager・Enterprise SLA & 24/7 support）
- Semrush 無料アカウントの問い合わせ範囲
- Semrush サポート規約（ウェブフォーム経由。応答時間の条項なし）
- Shopify サポート窓口・電話／メールの条件・ログイン必須・メール通常48時間
- Shopify 料金ページ（Basic $29／Grow $79／Advanced $299／Plus $2,300〜、サポート行）
金額は米ドル・税別です。Semrush・Shopify の応答時間（Shopifyのメールを除く）、Shopify Advanced の「強化されたチャット」の定義、monday.com の全プラン24時間サポートのプラン仕様としての根拠、Asana の応答時間を守れなかった場合の救済措置、monday.com・Asana の Enterprise 価格、5社の日本語サポート提供時間は、公式ページで記載を確認できませんでした。提供条件は変更されるため、契約前に各公式ページでご確認ください。